Credendo – Excess & Surety

Infolge der weltweiten makroökonomischen Entwicklungen nähert sich die Konkursrate ihrem bisherigen Höchstwert. Für die meisten der betroffenen Unternehmen ist das Zahlungsausfallrisiko von Kundenforderungen zu einem erheblichen Problem geworden. Ein effektiver Schutz gegen dieses Risiko ist absolut unverzichtbar.

Credendo – Excess & Surety ist Ihr Spezialist für Kreditversicherungen auf einer Excess-of-Loss-Grundlage. Das bedeutet, dass Kunden weiterhin für ihr Kreditmanagement verantwortlich sind und das Risiko für Verluste infolge von Zahlungsunfähigkeit des Käufers bis zu einem für sie tragbaren Maße selbst übernehmen. Credendo – Excess & Surety unterstützt sie mit maßgeschneiderten Versicherungslösungen, damit sie bei Konkurs eines Großabnehmers zuverlässig geschützt sind.

2016 hat Credendo – Excess & Surety sein Produktangebot um vertragliche Bürgschaften und Garantien sowie gesetzliche Bürgschaften und Garantien erweitert.

Neben seinem Hauptsitz in Brüssel verfügt Credendo – Excess & Surety über Niederlassungen in 8 EU-Ländern: Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Spanien. Doch auch für Kunden in anderen EU-Ländern kann Credendo – Excess & Surety eine maßgeschneiderte Versicherungslösung erarbeiten.

Credendo – Export Credit Agency ist Alleinaktionär von Credendo – Excess & Surety. Als Versicherer großer Unternehmen und spezieller Risiken unterstützt das Mutterhaus Credendo – Excess & Surety mit seiner Expertise in Bezug auf Abläufe im internationalen Handel und mit fundiertem Know-how.

Wir von Credendo – Excess & Surety fühlen uns verpflichtet, unseren Kunden den besten Service zu bieten. Aus diesem Grund passen wir unsere Verfahren und Tools kontinuierlich an, um sicherzustellen, dass wir unsere Dienstleistungen mit größter Sorgfalt und Professionalität zur Verfügung stellen. Unsere Tätigkeit ist geprägt von Ehrlichkeit und geschäftsethischen Werten, sowie von der ständigen Einhaltung aller Gesetze, Regeln, Bestimmungen und Best Practices unserer Branche.

Behörden, die unsere Arbeit beaufsichtigen

Unsere Geschäftsaktivitäten werden reguliert und überwacht.

• Unsere Lizenz (Nr. 2364) zur Betreibung des Kreditversicherungsgeschäfts (Sparte 14) und des Kautionsgeschäfts (Sparte 15) haben wir von der Belgischen Nationalbank erhalten, die für die Aufsicht (sog. prudential supervision) verantwortlich ist. Der Hauptsitz der Belgischen Nationalbank befindet sich in der: de Berlaimontlaan 14, 1000 Brüssel.
• Die belgischen Aufsichtsbehörde für Finanzdienstleistungen und Märkte (Financial Services and Markets Authority – FSMA) stellt sicher, dass wir uns entsprechend den Regeln zur Gewährleistung eines ehrlichen Versicherungsmarktes verhalten. Der Hauptsitz der FSMA befindet sich in der: Congresstraat 12-14, 1000 Brüssel.
• wir über den „Europass“ (European Passport) für meiste Länder des Europäischen Wirtschaftsraums verfügen, mit dem alle EU-Mitgliedsstaaten zu einem Binnenmarkt mit gemeinsamen Grundprinzipien vereinigt werden. Dieser Europass erlaubt uns, Versicherungspolicen mit Unternehmen im gesamten Europäischen Wirtschaftsraum abzuschließen;
• wir für unsere Niederlassungen in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Polen, Spanien und den Niederlanden und Verträge mit den lokalen Aufsichtsbehörden geschlossen haben, die unsere Tätigkeiten vor Ort überwachen.

Verhaltenskodizes

Damit stets die anspruchsvollsten Leitlinien befolgt werden, hat der Vorstand von Credendo – Excess & Surety eine interne Integritätspolitik (Integrity Policy) sowie einen Verhaltenskodex (Code of Conduct) verabschiedet. Diese enthalten die Kernprinzipien, die von allen Mitarbeitern des Unternehmens zu beachten sind, sowohl bei Tätigkeiten innerhalb des Unternehmens als auch im Umgang mit Personen, die mit dem Unternehmen in Verbindung stehen wie etwa Gruppengesellschaften, Kunden, Zulieferer, Arbeitnehmer und andere Geschäftspartner.

Entsprechend der EU-Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente (MiFID) und dem belgischen Gesetz vom 30.07.2013 zur Verstärkung des Schutzes der Nutzer von Finanzprodukten und -dienstleistungen setzt Credendo – Excess & Surety sich stets mit Loyalität, Fairness und Professionalität für die Interessen seiner Kunden ein.

Credendo – Excess & Surety hat ein Strategiepapier zum Umgang mit möglichen Interessenkonflikten bei der Erbringung von Versicherungsdienstleistungen an seine Kunden erarbeitet. Nähere Informationen dazu finden Sie hier.

Credendo – Excess & Surety ist Mitglied von Assuralia, dem Branchenverband belgischer und ausländischer Versicherer, die auf dem belgischen Markt tätig sind. Als Mitglied dieses Verbandes hat Credendo – Excess & Surety dem „Verhaltenskodex für die Versicherungsgesellschaft“ zugestimmt. Die angeschlossenen Versicherungsgesellschaften haben sich diesem Regelwerk verpflichtet, das das Verhältnis zu allen Stakeholdern wie Kunden, Maklern, Wettbewerbern, Mitarbeitern und Aktionären festlegt.

Credendo – Excess & Surety unterstützt die Grundsätze des Verhaltenskodex Kreditversicherung; dieses zwischen den teilnehmenden Partnern geschlossene Gentleman's Agreement beschreibt die Grundsätze, die für die Kreditversicherungsbranche gelten. Das Dokument besitzt keinen juristischen Status, sondern hat die Aufgabe, ein höheres Maß an Transparenz, bessere Kommunikation, Professionalisierung innerhalb der Branche sowie stärkere Nachhaltigkeit zu fördern.

Interne Kontrollinstrumente wie die Compliance-Abteilung gewährleisten und überwachen, dass wir:

• alle geltenden gesetzlichen und behördlichen Vorschriften beachten und befolgen;
• alle Verhaltenskodizes erfüllen, die für unsere Branche relevant sind;
• alle Best Practices in unsere Verfahren und Aktivitäten implementieren; und
• unseren in der Integritätspolitik verankerten internen Grundsätzen und Werten treu bleiben.

Was ist zu tun, wenn Sie unangemessenes Verhalten konstatieren oder unzufrieden mit unserem Service sind?

Obwohl wir unsere Dienstleistungen stets mit größter Sorgfalt und Professionalität zu erbringen suchen und dabei Ehrlichkeit, geschäftsethischen Werten sowie der ständigen Einhaltung aller Gesetze, Regeln, Bestimmungen und Best Practices unserer Branche höchste Priorität einräumen, könnten Sie unser Verhalten unter Umständen unangemessen finden oder mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Wir schätzen Ihre Meinung, da sie uns hilft, unsere Dienstleistungen noch weiter zu verbessern und möglicherweise existierende Compliance-Probleme zu lösen.

Sie können mit Ihrem gewohnten Ansprechpartner Kontakt aufnehmen, wenn Sie ein Problem festgestellt haben oder nicht zufrieden sind. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Problem auf einer höheren Ebene behandelt werden sollte oder dass das Thema für eine Lösung mit Ihrem gewohnten Ansprechpartner zu sensibel ist, können Sie sich direkt an unsere Compliance-Abteilung wenden (siehe unten: Wie melden Sie ein Compliance-Problem oder eine Beschwerde?).

Wie melden Sie ein Compliance-Problem oder eine Beschwerde?

Um sicherzustellen, dass unsere Compliance-Abteilung das von Ihnen vorgetragene Problem oder die Beschwerde behandeln und eine geeignete Lösung finden kann, bitten wir Sie, uns das Problem oder die Beschwerde zu schildern, und Ihre Kontaktdaten hinzuzufügen:

• Per E-Mail: f.warson@credendo.com
• Per Post: Credendo – Excess & Surety

The Compliance Officer
Avenue Roger Vandendriessche 18
BE-1150 Brussels

• Telefonisch: +32 (0)2 774 42 56 – fragen Sie nach dem Compliance Officer

Damit wir unseren Service verbessern und jedwede Probleme oder Hindernisse innerhalb unserer Organisation beheben können, bitten wir Sie, uns Ihren Fall oder Ihre Beschwerde direkt vorzulegen. Wir sind stets bemüht, Ihre Mitteilung innerhalb von maximal 14 Tagen zu bearbeiten. Kann diese Frist nicht eingehalten werden, so setzen wir Sie davon rechtzeitig in Kenntnis. In einem solchen Fall teilen wir sowohl den Grund für die Verzögerung als auch die zu erwartende Bearbeitungszeit mit.

Sollte unsere endgültige Entscheidung nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie sich alternativ an den Ombudsmann der Versicherungsbranche wenden:

Ombudsmann der Versicherungsbranche
de Meeûssquare 35
BE-1000 Brüssel
www.ombudsman.as