À propos de nous

Qui sommes-nous ?

Credendo est un groupe d’assurance-crédit européen, présent aux quatre coins du continent, actif dans tous les segments de l’assurance-crédit et l'assurance des risques politiques, et proposant une gamme de produits qui couvrent les risques dans le monde entier.

Vision

Nous sommes le partenaire privilégié pour couvrir nos clients contre les risques inhérents aux transactions commerciales et aux investissements dans l'économie réelle et pour en faciliter le financement.

Mission

Nous avons pour mission de promouvoir les relations économiques. Nous fournissons des solutions personnalisées en matière d’assurance, réassurance, garanties, cautionnement et financement se rapportant à des transactions commerciales domestiques et internationales ou à des investissements à l’étranger. Nous protégeons les entreprises, banques et compagnies d’assurance contre les risques de crédit et politiques, et facilitons le financement de ces transactions.

Turning uncertainties into opportunities.

Historique du Groupe Credendo

1921 Le Ministère belge des Affaires économiques met sur pied une Commission du ducroire pour garantir les transactions belges à l’exportation.
1939 La Commission du ducroire est transformée en organe financier public autonome bénéficiant de la garantie de l’État. Elle est rebaptisée Office national du ducroire | Nationale Delcrederedienst, ONDD en abrégé, et est connue désormais sous la dénomination Credendo – Export Credit Agency.
1949 Credendo – Export Credit Agency est autorisée à couvrir les importations et prestations de services.
1956 La couverture d’assurance est étendue au risque commercial.
1962 Credendo – Export Credit Agency est autorisée à contribuer au financement des opérations qu’elle assure.
1964 Il devient possible d’assurer certaines transactions directement pour le compte de l’État belge.
1970 La couverture est étendue afin d’inclure les risques politiques liés à des investissements directs belges à l’étranger.
1991 Le champ d’activité est étendu afin de couvrir les relations économiques internationales au sens large.
1996 Introduction de l’activité de marché qui permet à Credendo – Export Credit Agency de couvrir les risques dont l’intérêt belge est marginal. Les conditions de rémunération sont conformes au marché.
2004

Credendo – Export Credit Agency crée une société anonyme de droit privé, Credendo – Short-Term Non-EU Risks (connu précédemment sous la dénomination de Credimundi), afin de garantir la continuité de ses services aux entreprises européennes. Cette société assure les risques politiques et commerciaux des transactions commerciales courantes.

Credendo – Export Credit Agency acquiert une participation de 26% dans Credendo – Excess & Surety (connue précédemment sous la dénomination Trade Credit), une société d’assurance-crédit privée belge spécialisée dans la couverture « Excess of Loss » et « Top-up ».

2005 Lancement des produits de forfaiting. Credendo – Export Credit Agency rachète les créances des exportateurs sur leurs clients étrangers et reprend la charge du financement.
2006

Credendo – Export Credit Agency prend une participation de 50% avec Ingosstrakh, le leader russe du marché de l’assurance, dans l’assureur Single Risk autrichien Credendo – Single Risk (connu précédemment sous la dénomination Garant).

Credendo – Export Credit Agency lance ses produits de garanties financières sur crédits bancaires.

Credendo – Short-Term Non-EU Risks ouvre une succursale au Royaume-Uni.

2007

Credendo – Export Credit Agency obtient son premier rating de Standard & Poor’s.

Credendo – Short-Term Non-EU Risks acquiert une participation de 33% dans Credendo – Short-Term EU Risks (connue précédemment sous la dénomination KUPEG), le leader du marché tchèque de l’assurance-crédit à court terme.

2008 Credendo – Short-Term Non-EU Risks ouvre une succursale en France.
2009

Credendo – Export Credit Agency crée une joint-venture russe Credendo – Ingosstrakh Credit Insurance (connue précédemment sous la dénomination INGO-ONDD) avec Ingosstrakh. Credendo – Ingosstrakh Credit Insurance est spécialisée dans la couverture des risques de crédit liés aux transactions domestiques et internationales sur le marché russe et de la CEI.

Credendo – Short-Term Non-EU Risks porte sa participation dans Credendo – Short-Term EU Risks de 33% à 67%.

Credendo – Short-Term Non-EU Risks ouvre une succursale en Allemagne.

2010

Credendo – Export Credit Agency porte sa participation dans Credendo – Ingosstrakh Credit Insurance à 67%.

Credendo – Export Credit Agency porte sa participation dans Credendo – Single Risk de 50% à 83%.

2011 Credendo – Single Risk obtient son premier rating d’A.M. Best.
2012

Credendo – Export Credit Agency porte sa participation dans Credendo – Excess & Surety de 26% à 55%.

Credendo – Single Risk obtient son premier rating de Fitch.

2013

Credendo – Export Credit Agency porte sa participation dans Credendo – Single Risk de 83% à 96%.

Credendo – Short-Term Non-EU Risks ouvre une succursale en Italie.

Les différentes sociétés sont consolidées au sein du Groupe Credendo qui intègre mieux leurs valeurs, approches et forces communes.

2015

Credendo – Export Credit Agency devient l’unique actionnaire de Credendo – Excess & Surety.

Credendo – Short-Term EU Risks ouvre une succursale en Pologne.

2016 Credendo – Export Credit Agency devient l’unique actionnaire de Credendo – Short-Term EU Risks.
2017

Nouvelle étape dans la consolidation du groupe : chaque entité intègre Credendo dans sa dénomination.

Gouvernance

Credendo comprend Credendo – Export Credit Agency et ses filiales. Sa structure de gouvernance d’entreprise se compose de différents organes :

Conseil d’administration

Vincent REUTER

Président

Michel DELBAERE

Vice-président

Ludivine HALBRECQ

Membre, représentant du Ministre des Finances

Pieter-Jan VAN STEENKISTE

Suppléant

Thierry DENUIT

Membre, représentant du Ministre des Affaires étrangères

Xavier DE CUYPER

Suppléant

Henk MAHIEU

Membre, représentant du Ministre de l’Économie

Ivan VAN dEN BERGH

Suppléant

Els HAELTERMAN

Membre, représentant du Ministre de la Coopération au développement

Yves DRICOT

Suppléant

Claire TILLEKAERTS

Membre, représentant du gouvernement flamand

Thomas FIERS

Suppléant

Georges STIENLET

Membre, représentant du gouvernement flamand

Annemarie VAN de WALLE

Suppléant

Jean-Jacques WESTHOF

Membre, représentant du gouvernement wallon

Jean-Jacques GABRIEL

Suppléant

Pascale DELCOMMINETTE

Membre, représentant du gouvernement wallon

Francis MULLERS

Suppléant

Katrien VAN KRIEKINGE

Membre, représentant du gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale

Frederic CONVENT

Suppléant

Frédéric LONCOUR

Membre, représentant du gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale

Christopher KASHALE ILUNGA

Suppléant

Comité de direction

Dirk TERWEDUWE

Chief Executive Officer et Président du Comité de direction

Frank VANWINGH

Deputy Chief Executive Officer et Vice-Président du Comité de direction

Nabil JIJAKLI

Deputy Chief Executive Officer et Membre du Comité de direction

Comité de coordination du Groupe

Dirk TERWEDUWE

CEO du Groupe et Président du Comité de coordination du groupe

Frank VANWINGH

Deputy CEO du Groupe et Vice-Président du Comité de coordination du Groupe

Nabil JIJAKLI

Deputy CEO du Groupe et porte-parole du Groupe

Paul BALTHASART

Group Chief Reinsurance Officer

Thibaut DE HAENE

Group Chief Legal Officer

Marina HAUTMAN

Group Chief Human Resources Officer

Ronny MATTON

Group Chief Financial Officer

Hans SLOCK

Group Chief Risk Officer

Lode VERMEERSCH

Group Chief Information Officer

Alexey BEZDENEZHNYKH

General Manager Credendo – Ingosstrakh Credit Insurance

Michael FRANK

General Manager Credendo – Single Risk

Eckhard HORST

General Manager Credendo – Excess & Surety

Dominique MEESSEN

Head of Underwriting and Account Management Credendo – Export Credit Agency

Stefaan VAN BOXSTAEL

General Manager Credendo – Short Term Non EU Risks

Michal VESELÝ

General Manager Credendo – Short Term EU Risks

Positionnement

En tant que fournisseur d’assurances, nous connaissons les risques qui peuvent se présenter. La diligence requise vis-à-vis de nos clients est la norme mais nous allons au-delà, comme le montre notre approche.

Proximité avec nos clients

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos valeurs. Nous sommes à l’écoute, proposons des solutions personnalisées, nous sommes disponibles, expliquons nos décisions et fournissons un service de premier choix. Nos collaborateurs formulent des solutions ingénieuses qui répondent à des besoins opérationnels spécifiques ou des environnements de risques complexes.

Vous obtenez des solutions personnalisées.

Respect

Nous sommes respectueux de nos clients, notre personnel, nos actionnaires et toutes les autres parties prenantes, ainsi que de la société et l’environnement. Nous luttons énergiquement contre toute discrimination. Nous traitons tout le monde de manière équitable et honnête. Nous nous efforçons toujours de faire ce qui convient et d’appliquer des normes de comportement éthique strictes.

Vous pouvez nous faire confiance.

Fiabilité

Nous visons une expertise de premier ordre pour nos activités et risques. Nous recherchons l’efficacité opérationnelle qui sous-tend la proximité avec nos clients. Nous réalisons nos activités dans une vision à long terme – nous parcourons l’ensemble du cycle et visons des résultats financiers durables.

Vous pouvez compter sur nous.

 

Chiffres-clés

Activités et résultats des trois dernières années :
79.782,2 millions EUR de valeur des transactions assurées
370,4 millions EUR de revenu des primes d’assurance

En millions EUR

2016

2015

2014

Valeur des transactions assurées au cours de l’exercice (1)

79.782,2

83.694,0

95.082,6

Exposition potentielle totale

57.125,5

61.779,5

61.639,4

Revenu des primes d’assurance (1)

370,4

383,4

371,3

Charges de sinistre et frais d'ajustement des sinistres (1)

391,3

345,0

73,3

Bénéfice total/(perte)

20,5

8,9

352,6

Total du résultat global

22,0

7,2

343,5

Total des fonds propres

2.391,5

2.375,7

2.368,4

Personnel

496

486

455

Ratios (en %)

 

 

 

Ratio de pertes net (2)

112,48%

97,84%

0,76%

Ratio de coûts net (3)

28,81%

24,21%

24,01%

(1) avant cession aux réassureurs
(2) charges de sinistre et frais d’ajustement des sinistres nets ou revenu net des primes d’assurance
(3) (frais d’exploitation, hors change opérationnel, moins les autres revenus d’exploitation) ou revenu net des primes d’assurance.

Rapports annuels

En dépit d’une économie mondiale morose, Credendo a réussi à clôturer l’année avec un bénéfice consolidé de 20,5 millions d’euros

Credendo publie son rapport annuel 2016 et prouve être un partenaire fiable à l’exportation

  • Évaluation des pays : davantage de notations abaissées que rehaussées
  • L’année passée, Credendo a encaissé 370 millions d’euros de primes
  • Le bilan total dépasse pour la première fois les 4 milliards d’euros
  • Gros plan sur la qualité du service à la clientèle avec une nouvelle structure de groupe, un nouveau site internet et le plan d’action ‘Get Ready’

Risques pays : notations rehaussées et abaissées

Depuis plusieurs années, l’économie mondiale évolue en eaux troubles. L’année 2016 n’a pas échappé à cette règle, comme le montrent les chiffres de Credendo, qui a dégradé pas moins de 25 pays pour les risques politiques à moyen et long termes alors qu’il a rehaussé la notation de seulement 5 pays. Ce sont principalement les prix peu élevés des matières premières qui ont joué des tours aux pays qui les exportent, surtout si, comme la plupart des pays producteurs de pétrole, ces pays n’ont pas suffisamment diversifié leurs sources de revenus.  Pour les pays qui importent des matières premières, comme l’Inde et le Maroc, ces prix peu élevés constituaient une aubaine.  Ils ont constaté une amélioration de leurs comptes courants et ont ainsi pu réduire leurs subventions pétrolières et améliorer leurs finances publiques.  

Après une mauvaise année 2015, Credendo a décelé davantage d’opportunités sur les risques à court terme et a ainsi rehaussé la notation de 26 pays et l’a seulement dégradée pour 15 pays.  Presque toutes les régions, à l’exception du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord, ont connu une amélioration.

En outre, l’augmentation de la dette des pays émergents, le Brexit, le nouveau Président des États-Unis et le terrorisme en Turquie et en Afrique subsaharienne ont causé pas mal d’inquiétudes sur les marchés.  Mais de bonnes nouvelles sont également à signaler. L’Asie se révèle à nouveau la région la plus solide, avec une attention particulière pour le Myanmar.  Ce pays a vu sa notation rehaussée pour la première fois par Credendo grâce à son gouvernement démocratiquement élu et à ses réformes en cours.  

La situation économique et politique pour 2017 est encore incertaine en raison des répercussions encore inconnues de certains chocs politiques comme le Brexit et l’élection du Président Trump aux États-Unis.  En outre, la hausse des taux d’intérêt qui semble se poursuivre et les conflits au Moyen-Orient sont également source d’inquiétude.  En revanche, les prix des matières premières augmentent progressivement et la Chine attend une croissance de 7%.

Résultats de Credendo

« Les exportateurs ont aussi nagé en eaux troubles en 2016, ce qui se reflète également en partie dans nos chiffres », indique Dirk Terweduwe, Group Chief Executive Officer. « Malgré l’augmentation du nombre de dossiers de sinistre, Credendo a réussi à clôturer l’année avec un bénéfice consolidé de 20,5 millions d’euros, soit une augmentation de plus de 11 millions d’euros par rapport à l’année précédente », poursuit Dirk Terweduwe. « Credendo entend se profiler comme un partenaire fiable en matière d’exportations, en misant sur l’embauche de nouveaux collaborateurs pour assurer une approche personnalisée, mais également en indemnisant les dossiers de sinistre dans des situations économiques et politiques difficiles.

Chiffres clés des résultats 2016 :

  • En dépit d’un résultat technique négatif et d’une augmentation du nombre de dossiers de sinistre, Credendo a clôturé l’année avec un bénéfice consolidé de 20,5 millions d’euros
  • Le groupe a assuré des transactions pour un montant de 80 milliards d’euros, soit une légère contraction de 4 milliards par rapport à 2015
  • À la fin de l’année dernière, Credendo avait encaissé des primes pour un montant de 370 millions d’euros
  • Les fonds propres ont augmenté de 16 millions d’euros pour atteindre à 2,392 milliards d’euros et le groupe n’a aucune dette
  • Le bilan total a dépassé pour la première fois le seuil de 4 milliards d’euros

 Gros plan sur la qualité du service à la clientèle

Après la première campagne de rebranding en novembre 2013 au cours de laquelle la marque Credendo a été introduite pour la première fois en ajoutant « membre du Groupe Credendo » aux noms historiques des filiales du groupe, toutes les entités sont désormais regroupées sous un nom unique depuis le 1er janvier 2017 : Credendo. Les différentes entités se distinguent désormais uniquement par leurs activités.  La disparition des noms historiques a également conduit à une nouvelle structure de groupe :

Un nouveau site internet entend souligner ce fort esprit de groupe en regroupant sous un seul site internet dix sites internet différents : www.credendo.com. Étant donné que l’accent est mis sur un service à la clientèle de qualité, le nouveau site internet a été développé autour d’un assistant produit, de telle sorte que les clients soient dirigés directement vers le bon produit. Dans ce même contexte, le plan d’action ‘Get Ready’ a été lancé.  Ce plan court sur trois ans (de 2016 à 2018) et est essentiel à la poursuite du développement du groupe.  Dirk Terweduwe explique : « Ce plan s’articule autour de quatre piliers : dans un premier temps, nous sommes et restons actifs en assurance-crédit et en assurance des risques politiques. Dans le prolongement de ce qui précède, nous avons lancé un nouveau produit sur le marché : le crédit acheteur Credendo. Ensuite, nous souhaitons renforcer notre présence géographique et nous misons énormément sur de nouveaux systèmes IT qui sont déterminants pour améliorer notre excellence opérationnelle. Enfin, nous élaborons des plans d’action spécifiques par entité et par département et les performances sont plus clairement mesurables en travaillant sur la base d’objectifs.  Les années à venir promettent des défis des plus ambitieux et fascinants à relever, qui nous permettront d’atteindre notre plus haut niveau de service à la clientèle ».

DOCUMENTATION

Annual Report, 2016
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Credendo Leaflet
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Annual Report, 2015
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Annual report, 2014
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Annual report, 2013
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